自10月13日晚开始，大量用户反映iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活问题，在社媒平台上引发关注。
10月14日下午，21财经·南财快讯记者以消费者身份致电苹果官方客服，对方称这“并非个例”，有可能是服务器“存在故障的情况”，与苹果手机设备硬件无关。客服表示，具体故障解决时间待定，并建议换个时间段再进行激活操作，相关故障说明已发送至电子邮箱。
记者在苹果官方邮件中看到，如果无法激活iPhone或iPad，苹果建议采取三个操作步骤，即：重新启动iPhone或iPad；如果使用的是蜂窝数据连接，请改为连接至可靠的无线局域网；尝试激活时，如果在iPhone或iPad上收到一条错误信息，提示激活服务器暂时不可用或无法接通,请稍等几分钟，然后再重复上述步骤。
若仍无法激活iPhone 或iPad，苹果官方建议改用电脑重试。
但根据全国各地用户发布的截图和描述，无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均告失败，问题的解决或许还需有待苹果服务端的推进。
除无法正常激活外，记者注意到部分网友晒帖表示，苹果订阅也无法正常付费。
有业内人士指出，对于苹果这样体量的科技巨头而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见。
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